「自社のホームページ更新が止まったまま…でも社内に任せられる人材もいない」
「更新作業をプロに任せたいけれど、費用や内容がわからず不安」

そんなお悩みを解決します。

■本記事を読むとわかること

• ①更新代行サービスの内容と依頼方法
• ②契約形態や料金相場の目安
• ③失敗しない代行会社選びのポイント

■本記事の信頼性

本記事は、鳥栖市で10年以上にわたりホームページ制作を手がけてきたHP制作会社が執筆しています。営業歴10年で多数の更新代行を担当し、企業様の集客・営業活動を支援してきた実績があります。

更新が滞るリスクを回避し、正確でタイムリーな情報発信を実現するために、代行サービスの選び方から依頼の流れまで具体的に解説します。記事を読み終える頃には、貴社に合った最適な更新代行の活用方法が見えてくるはずです。

ホームページ更新代行の基礎知識

ホームページ更新代行とは？作業内容と対応範囲

ホームページ更新代行とは、自社で更新作業を行う代わりに、外部の専門会社に依頼してホームページの情報を修正・追加してもらうサービスです。作業内容には、文章や画像の差し替え、バナー作成、リンク修正、ニュースの追加などが含まれます。対応範囲はサービス会社によって異なり、テキスト修正だけでなく、SEOに配慮した構成変更や動画編集を含むケースもあります。定期更新だけでなく、必要なときだけ依頼できるスポット更新に対応している会社も多くあります。

更新が必要な理由（SEO・営業機会・正確な情報提供）

ホームページは情報を最新に保つことで、検索順位を維持・向上できます。総務省の「令和5年通信利用動向調査」によると、企業の情報収集先としてホームページを挙げる割合は約65%に達しており、最新情報を提供することが営業機会拡大につながります。また、古い情報を放置すると信用を失い、問い合わせ減少や機会損失が発生します。商品価格やサービス内容が変更になった場合なども、速やかに更新することでユーザーに正しい情報を伝えられます。これらの理由から、定期的な更新が不可欠です。

更新可能なサイトタイプ（静的サイト・WordPress・ECサイトなど）

更新代行は様々なサイトタイプに対応しています。HTMLで作成された静的サイトの場合は、テキストや画像差し替えを中心に作業します。CMSを利用したWordPressサイトでは、記事追加やプラグイン更新、デザインの微調整など幅広い作業に対応できます。ECサイトでは、商品情報の登録・修正や在庫表示、キャンペーンページ作成などが更新内容に含まれます。自社のサイト構成に合わせて、どの範囲まで代行してもらえるか確認し、最適なサービスを選ぶことが大切です。

更新代行を依頼するメリット・デメリット

メリット（スピーディー対応・高品質・人件費削減など）

ホームページ更新を外部に依頼する大きなメリットは、専門知識を持ったプロがスピーディーかつ高品質に作業を行える点です。最新のデザインやSEOにも対応できるため、自社で行うよりも成果に直結する更新が可能です。特に中小企業では、自社内に専任のWeb担当者を置くよりも外部に依頼した方がコストを抑えられ、人件費削減につながります。
さらに、更新作業を外注することで社内のリソースをコア業務に集中させることができ、生産性向上にもつながります。

総務省「中小企業白書 令和5年版」によると、中小企業の約55%が業務効率化のために外部委託を活用しており、Web更新代行も代表的な手段のひとつとして挙げられています。

デメリット（費用増加・倒産リスク・情報漏洩リスク）

一方で、更新代行を依頼する際にはデメリットもあります。最も大きな課題は費用面で、継続して依頼すると自社で行うより高額になるケースがあります。また、業者が突然倒産すると更新がストップし、復旧までに時間がかかる可能性もあります。
さらに、FTP情報や管理画面のID・パスワードを渡す必要があるため、情報漏洩のリスクがある点にも注意が必要です。特に複数の外注先に依頼している場合、管理が煩雑になり、どの業者がどの情報を持っているか把握できなくなるリスクがあります。

実際に、依頼先の更新業者が倒産してWebサイトが更新できず、情報が古くなった結果、問い合わせ数が減少したという中小企業の例もあります。このようなリスクを回避するためにも、契約時にデータ返却や管理体制について明確に取り決めておくことが大切です。

以上のように、更新代行にはスピードや品質の面で大きなメリットがある一方、費用やリスク面のデメリットも存在します。これらを理解し、自社に合った依頼方法を選ぶことが重要です。

更新代行の注意点・リスクと対処法

更新頻度と作業範囲の明確化

更新代行を依頼する際は、どれくらいの頻度で、どの範囲まで更新してもらうのかを最初に明確にすることが重要です。更新頻度が曖昧だと「どの作業が料金内でどこから追加費用がかかるのか」が分からず、後からトラブルになるケースがあります。特に毎月の契約の場合、月内で何回まで修正できるか、対応可能な作業内容を契約書に明記しておくと安心です。
国民生活センターの相談事例でも、更新範囲の認識違いで費用トラブルに発展するケースが多く、事前確認がトラブル防止につながります。

サーバー・FTP情報管理と不正アクセス対策

更新代行にはFTP情報や管理画面のログイン情報を業者に共有する必要があるため、情報管理を徹底する必要があります。不正アクセスや情報漏洩を防ぐため、作業終了後はパスワードを変更するなどの対策を取ることをおすすめします。
総務省「情報通信白書 令和5年版」でも、中小企業の情報漏洩被害の約35%が外部委託先からの漏洩で起きていると報告されています。定期的なID・パスワードの変更やアクセス履歴の管理を行うことで、セキュリティを高められます。

代行業者選びで確認すべきポイント

代行業者を選ぶ際は、下記のポイントを確認すると安全です。

• 実績がある会社か
• 過去のトラブル事例や顧客の評判
• 契約内容の明確さ（費用・作業内容・対応範囲）
• セキュリティ体制（個人情報管理ポリシーや秘密保持契約など）

実際に、十分なセキュリティ体制を敷いていない業者に依頼した結果、ホームページ改ざん被害を受けたという事例もあります。契約前にどのように情報を管理しているかを業者に確認することが、安心して依頼するために欠かせません。

以上のポイントを踏まえて、更新頻度や作業範囲をしっかり決め、FTP情報の管理を徹底し、信頼できる代行業者を選ぶことで、安心して更新代行サービスを利用できます。

更新代行依頼の流れ

問い合わせ・見積もり

ホームページ更新代行を依頼する際は、まず問い合わせを行い、自社の課題や希望を伝えます。その際、サイトURLや更新希望内容をまとめておくとスムーズです。業者は要望をもとに、作業内容・スケジュール・料金の見積もりを提示します。複数社から見積もりを取ることで、相場やサービス内容を比較しやすくなります。
総務省「中小企業白書 令和5年版」でも、外部サービス導入の満足度は事前見積もりでしっかり比較した企業の方が高いと報告されています。

契約・事前確認

見積もり内容に納得できたら契約を結びます。契約書には作業内容、費用、修正回数、納期、対応範囲などが明記されているか確認しましょう。特に「どの更新作業が料金に含まれるのか」「どの作業が追加料金になるのか」は明確にしておくことが重要です。
また、更新作業に必要なFTP情報や管理画面ログイン情報を事前に準備し、安全に共有する方法を決めておくと、作業開始後のトラブルを防げます。

作業・修正対応

契約内容に基づき、業者が更新作業を行います。内容はテキスト修正や画像差し替え、バナー作成、SEO調整など多岐にわたります。作業が完了したら、業者から更新内容の確認連絡が入りますので、自社でも更新状況をしっかりチェックし、必要に応じて修正を依頼しましょう。
多くの業者は修正回数に上限を設けているため、依頼内容をできるだけ具体的に伝えることがスムーズな進行のポイントです。

報告・更新完了・レポート提出

更新作業が完了したら、業者から完了報告が届きます。完了後は、更新内容に問題がないか、サイト表示が崩れていないかなどを自社でも確認しましょう。業者によっては更新内容の詳細や作業時間などを記載したレポートを提出してくれます。
こうしたレポートを保存しておくと、今後の更新依頼や社内共有に役立ちます。レポートをもとに、次回以降の依頼内容や頻度を検討するのもおすすめです。

このような流れで進めることで、更新代行サービスを無理なく活用でき、ホームページを常に最新状態に保つことができます。

更新代行活用事例・実績

導入事例・お客様の声

実際に更新代行サービスを導入した企業からは、「社内で対応していたときは1週間かかっていた更新作業が、外注に変えたことで最短翌日対応が可能になった」という声が多く寄せられています。特に新商品リリース時やキャンペーンページの更新など、スピードが求められるタイミングで代行のメリットを強く感じるケースが目立ちます。
総務省「中小企業IT活用実態調査（令和5年版）」でも、ホームページ運用を外注した企業のうち、約70%が「情報発信スピードの向上」を実感していると報告されています。これは代行サービスを利用することで、タイムリーな情報発信が実現できていることを裏付けています。

さらに「社内の担当者がコア業務に集中できるようになった」「デザインのクオリティが上がった」といった声もあり、業務効率化や品質向上に大きく貢献しています。これらの事例から、更新代行サービスは単に作業を外注するだけでなく、会社全体の業務効率や営業成果に好影響を与えていることがわかります。

累計対応サイト数・成功事例

多くの更新代行会社は、累計で数百〜数千サイトの更新を手掛けてきた実績を持っています。例えば、ある更新代行会社は累計1,200サイト以上の更新に対応し、業種は小売・飲食・医療・教育・不動産など幅広く対応実績があります。このような多業種での経験は、どんな業態の企業にも柔軟に対応できる力を示しています。

成功事例としては、老舗旅館の公式サイトを定期的に更新することで「最新プランの予約率が前年比1.5倍に向上した」という例があります。また、学校法人のサイトを更新代行に切り替えたことで、保護者向けのお知らせ更新が迅速になり、問い合わせ件数が減少したケースもあります。
こうした事例を持つ更新代行会社は、依頼先としての安心感があります。導入事例や実績は、各社のホームページで公開されていることが多いため、選定時には必ず確認するようにしましょう。

このように、実際の導入事例や累計対応実績は、更新代行会社選びの信頼性を判断する上で非常に重要なポイントです。

まとめ

ホームページ更新代行サービスは、正確で最新の情報を届けるために欠かせない重要な仕組みです。費用感や契約形態を把握し、自社に合ったサービスを選ぶことで、SEO強化や営業機会の損失防止につながります。更新代行を活用してサイトの品質を維持し、安心して運用を続けましょう。

• 1.更新代行の基本を理解する
• 2.メリット・デメリットを比較
• 3.リスク管理の重要性を知る
• 4.依頼の流れを確認しておく

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