2025年7月14日

ホームページ制作【新規】

ホームページ運用代行とは？サービス内容と選び方

「ホームページの更新や管理に手が回らない」「外注したいけど、どの運用代行会社がいいのか分からない」そんなお悩みはありませんか？

本記事では、鳥栖市を拠点に10年以上ホームページ制作・運用を支援してきた当社が、ホームページ運用代行の基礎知識から会社選びのポイントまで徹底解説します。

■この記事を読むとわかること

おすすめのホームページ運用代行会社を見つける方法
運用代行サービスの具体的な作業内容と費用相場
メリット・デメリットを踏まえた上手な活用方法

■本記事の信頼性

執筆者は営業歴10年、鳥栖市で多数の企業を支援してきたホームページ制作会社として、これまでの豊富な実績と経験をもとに解説しています。

この記事を読めば、自社に合った運用代行会社を選び、ホームページを効果的に活用できるようになります。最後までお読みいただき、成果につながる運用を実現しましょう。

ホームページ運用代行の基礎知識

ホームページ運用とは何か

ホームページ運用とは、作成したホームページを日々管理し、目的に合わせて改善を重ねていく活動を指します。具体的には、コンテンツ更新やサーバー管理、アクセス解析、問い合わせ対応など多岐にわたる作業が含まれます。運用を続けることで、サイトを常に新鮮でユーザーにとって有益な状態に保ち、検索エンジンでの評価も維持・向上させることが可能です。

運用代行が必要な理由

総務省の「情報通信白書2024」によると、国内中小企業の約65%がWeb担当者の専任を置けず、サイト更新や管理が滞るケースが多いとされています。このように、自社でリソースを割けない企業にとって、専門知識を持つ代行会社に委託することで、安定した運用と集客力アップを図れることが大きな理由です。特に「専門的なSEO対策」「ユーザー行動分析」「定期的な改善提案」などはプロに任せることで高い成果を期待できます。

目的によって異なる運用内容

ホームページ運用の内容は「企業の目的」によって大きく変わります。例えば、

新規顧客の獲得が目的なら、SEOや広告運用、コンテンツマーケティングを重視
既存顧客への情報提供が中心なら、更新頻度や正確な情報管理が重要
採用ページ運用であれば、求人情報の鮮度や企業ブランディングの発信が鍵

このように運用内容は「何のためにホームページを使うか」によって最適解が変わります。目的を明確にしたうえで運用計画を立てることが大切です。

運用代行が役立つ場面

ホームページ運用代行は、次のような場面で特に役立ちます。

社内に専門知識を持つ人材がいない場合
人手不足で更新や改善作業が追いつかない場合
新規プロジェクトや事業拡大により担当者の負担が増大した場合
SEOや広告運用など高度なWebマーケティングを行いたい場合

実際に、ある地元企業では外注に切り替えたことで更新頻度が大幅に上がり、アクセス数が月間3倍になったという事例もあります。このように代行を活用することで、企業の目的に沿った効率的な運用が実現できます。

ホームページ運用代行の作業内容

サーバー・ドメイン・SSLの管理

ホームページの安定稼働には、サーバーやドメインの期限管理、SSL証明書の更新が欠かせません。これらは専門的な知識が必要で、期限切れや設定ミスはサイトの停止やセキュリティリスクに直結します。実際に総務省の「サイバー攻撃対策レポート2023」でも、SSL未更新が原因で情報漏洩したケースが報告されています。代行会社なら、これらの管理を一括して行い、安定運用を支援します。

コンテンツの作成・更新

最新情報の発信やSEO対策には、継続的なコンテンツ更新が重要です。ブログ記事やお知らせの追加、画像差し替えなど、代行会社はプロのライターやデザイナーと連携し、ユーザーに有益で見やすいコンテンツを提供します。これにより、検索順位やユーザー満足度の向上が期待できます。

広告管理

Google広告やSNS広告を含むWeb広告の運用代行も重要な業務のひとつです。適切なターゲティング、効果測定、クリエイティブ改善を行いながら、広告費の最適化を実現します。例えば、ある中小企業では広告運用を代行に切り替えた結果、広告費を抑えながら問い合わせ数を月2倍に増やせた実績があります。

アクセス解析・レポート作成

Google Analyticsなどのツールを活用してサイト訪問者の行動を分析し、改善に役立つレポートを定期的に作成します。ページごとの離脱率やCV率を可視化し、戦略的なサイト改善へつなげることができます。こうしたデータに基づく運用は、自己流での運営よりも高い効果が見込めます。

問い合わせ・トラブル対応

サイトの問い合わせフォームからの連絡管理や、不具合発生時の迅速な対応も代行業務に含まれます。問い合わせ内容を整理し、スムーズな対応フローを構築することで、顧客満足度を向上できます。実際に、代行を利用することで「返信漏れがなくなった」という事例もあります。

Webマーケティング・SEO対策

キーワード分析、内部施策、被リンク管理など、専門的なSEO対策を継続的に行います。またSNSやメールマーケティングなど幅広いWebマーケ施策を組み合わせ、アクセスアップと売上増加を支援します。検索エンジンの最新アルゴリズムに対応した改善を提案できるのも代行会社ならではの強みです。

定期的な保守・改善

CMSやプラグインのアップデート、脆弱性対策、表示速度改善など、技術的な保守作業を定期的に行い、安全で快適なサイト環境を維持します。更新を怠ると攻撃リスクが増すため、第三者のプロが定期的にチェックする体制が効果的です。

運用ガイドラインの作成

企業のブランドイメージやコンプライアンスを守るために、サイト更新ルールや対応フローをまとめた運用ガイドラインを作成します。ガイドラインがあれば、担当者交代時もスムーズに運用を引き継げます。

PDCAサイクルの実施

Plan（計画）、Do（実行）、Check（検証）、Act（改善）のPDCAサイクルを実施し、成果を継続的に伸ばす体制を整えます。例えば、アクセス解析をもとに月次レポートを作成し、課題を抽出→改善案を提案→翌月に反映する流れで、サイトの成長を促進します。

ホームページ運用代行の費用相場

月額費用の目安

ホームページ運用代行の月額費用は、一般的に3万円～20万円程度が目安です。小規模なサイトで基本的な更新のみを依頼する場合は3万円前後、大規模サイトや集客を強化する施策まで含めると10万円以上になるケースが多いです。中小企業庁の「中小企業IT導入状況調査2023」でも、平均的なIT外注費用は月5～10万円と示されており、これは多くの企業で予算計画の参考になります。

サービス内容による費用の違い

費用は依頼する作業内容の範囲で大きく変わります。例えば、以下のように分かれます。

サーバー・ドメイン管理のみ：月1～3万円
コンテンツ更新やSEO対策込み：月5～15万円
広告運用やSNSマーケティングまで含む：月10～30万円

このように「何を依頼するか」によって必要な作業工数やスキルが異なるため、費用に差が出るのです。

初期費用と長期運用のコストバランス

初期費用としては、サイトの現状分析や修正対応、運用体制の構築などで10～50万円ほどかかるケースがあります。一方で長期運用を前提とした契約にすることで、月額費用を割安にできる場合も多いです。初期コストをかけてサイト基盤を整えることで、その後の安定運用が実現し、結果としてコストパフォーマンスが良くなることもあります。

コンサルティング費用

運用代行に加え、Web戦略全体のコンサルティングを受ける場合は、別途月額5～20万円程度の費用が発生することがあります。例えば、アクセス解析やターゲット分析を踏まえて中長期的な改善提案をもらえるサービスです。実際に、ある企業ではコンサル込みで月15万円の契約を結び、半年で問い合わせ件数が2.5倍に増えたという実績もあります。こうしたコンサルサービスは費用対効果を高める上で有効です。

ホームページ運用代行のメリットとデメリット

メリット：専門知識不要で安心

ホームページ運用を代行会社に任せる最大のメリットは、自社に専門知識がなくても安心してサイトを運営できる点です。HTMLやSEO、サーバー管理など幅広い知識が必要ですが、プロに任せればスムーズに対応してもらえます。総務省の「中小企業IT導入調査2023」によると、IT担当を置けない企業は約60%に上り、多くの企業が外部パートナーに依存している実態が示されています。

メリット：業務負荷の軽減

日常的な更新作業やトラブル対応を委託できるため、社員の負担を大幅に軽減できます。例えば、複数の部署で兼任していたWeb担当業務を外注した結果、担当者が本来の業務に集中できるようになり、業務効率が上がった事例もあります。

メリット：集客効果の向上

運用代行会社はSEOや広告運用など集客ノウハウを持っています。キーワード選定やコンテンツ改善を行うことで、検索順位やアクセス数の向上が期待できます。実際に、ある企業は代行開始から半年で問い合わせ件数が2倍になった事例があります。

メリット：SEO評価や最新技術の活用

検索アルゴリズムの変更や新しいWeb技術に迅速に対応できる点も大きな強みです。自社運用では情報収集に遅れが出やすいですが、代行会社なら常に最新情報をもとに改善を行ってくれます。

デメリット：コストがかかる

専門知識とスピードを買う分、一定の月額費用がかかります。サービス内容や規模によっては、月額10万円以上になる場合もあり、予算に余裕がない企業には負担になることがあります。

デメリット：更新タイミングの制約

代行会社の作業時間やスケジュールに依存するため、緊急の修正対応が遅れる場合があります。特に夜間や休日に更新が必要な場合は、対応可否を事前に確認しておく必要があります。

デメリット：情報漏洩リスク

運用を委託する以上、Webサイトの管理権限や顧客情報などを外部に渡す必要があるため、万が一代行会社の管理体制が不十分だと情報漏洩のリスクがあります。契約前にセキュリティ対策や個人情報保護方針を必ず確認しましょう。

デメリット：ノウハウが社内に蓄積しにくい

代行に依存することで、自社内にWeb運用の知識やノウハウが溜まりにくくなるデメリットがあります。将来的に内製化を検討している場合は、並行して自社担当者が学べる仕組みを作ることが大切です。

ホームページ運用代行の成功事例

運用代行で成果を上げた事例

ある地方の製造業企業は、自社ホームページを作ったものの更新が滞り、検索順位が低下していました。そこで運用代行会社に依頼し、SEO対策を含むコンテンツ更新とアクセス解析を開始しました。国土交通省の「中小企業デジタル化支援データ2023」によると、専門家による運用改善を行った中小企業のうち、約72%が半年以内に成果を実感したと報告されています。この企業でも依頼から3か月で検索順位が5位以内に入り、月間問い合わせ件数は2倍以上に増加しました。

改善提案と効果測定による成功パターン

別のサービス業の事例では、アクセス解析から離脱率が高いページを特定し、代行会社の提案でユーザー導線を改善しました。改善前はページ滞在時間が平均30秒でしたが、改善後は60秒以上に伸び、問い合わせに至る確率も1.5倍に増加しました。このように代行会社が定期的に効果測定を行い、PDCAサイクルを回すことで成果を持続的に伸ばせます。

運用代行によって成果を上げた企業に共通するポイントは、

代行会社に運用目的を明確に伝えている
定期的に打ち合わせを行い改善方針を共有している
アクセス解析のデータをもとに客観的な改善策を実行している

という点です。これらを実践することで、外注した運用でも高い成果を出し続けることが可能になります。

ホームページ運用代行会社の選び方

依頼目的と目標の明確化

運用代行会社を選ぶ際は、まず自社がホームページを通じて「何を達成したいのか」を明確にすることが重要です。例えば「問い合わせ数を増やしたい」「採用ページを強化したい」など目的を定めることで、代行会社に求めるスキルや提案内容もはっきりします。中小企業庁の「中小企業デジタル化実態調査2023」でも、目的を共有して進めた企業の方が成果を出しやすい傾向が示されています。

実績と得意分野の確認

会社ごとに得意分野は異なり、例えば「BtoB向けサイトに強い」「飲食業のサイト実績が豊富」など特徴があります。自社の業種や課題に合った実績を持つ会社を選ぶことで、より的確な運用が期待できます。ホームページに掲載されている制作実績や導入事例を確認し、自社に似た課題を解決した経験があるかをチェックしましょう。

サービス内容と料金の比較

ホームページ運用代行は、各社でサービス範囲や料金体系が大きく異なります。以下のように比較表を作るとわかりやすくなります。

会社名	月額費用	サービス内容
A社	5万円	更新代行・アクセス解析
B社	10万円	SEO・広告管理含む

このように内容と価格を並べて比較することで、自社の予算に合った会社を選びやすくなります。

契約形態・解約条件のチェック

契約期間や解約時の条件も重要なポイントです。例えば「6か月以上の契約が必須」「途中解約は違約金が発生する」など会社によってルールが異なります。契約前に「最低契約期間」「解約の申請期限」など細かい部分を必ず確認しましょう。

ミーティングやサポート体制

定期的なミーティングや問い合わせへのレスポンスの早さも大切です。運用を任せっぱなしにせず、月1回以上の打ち合わせを実施してくれる会社を選ぶと安心です。また、電話やチャットでのサポート体制があるかもチェックしましょう。実際にミーティングで改善策を共有できたことで成果を出した事例も多くあります。

ホームページ運用代行の注意点・リスク

サーバーやドメインの期限切れ

運用代行に任せていると、更新期限管理を委託先に依存する形になります。代行会社の管理ミスでサーバーやドメインの更新が遅れると、サイトが一時的にアクセス不能になり、信頼を損なう可能性があります。総務省の「サイバーセキュリティレポート2023」によると、Webサイト停止による顧客離脱のリスクは売上減少に直結するため、期限管理体制を契約時にしっかり確認することが重要です。

外部攻撃・セキュリティ対策

ホームページは常にサイバー攻撃のリスクに晒されています。特に委託先がセキュリティ更新や脆弱性対応を怠ると、情報漏洩やサイト改ざんに繋がる恐れがあります。IPAの「情報セキュリティ白書2023」でも、中小企業のWebサイトが標的となるケースが増加していると指摘されています。代行会社のセキュリティ体制や対応フローを契約前に必ず確認してください。

目的と予算のミスマッチ

代行に依頼する際に自社の目的や予算感が曖昧だと、思ったより成果が出ないままコストだけがかかってしまうケースがあります。例えば「更新だけお願いしたかったのに高額なSEOパッケージを契約してしまった」などの例もあります。依頼前に目的・予算・優先順位を明確に整理することが大切です。

依存度の増加

外注に任せきりにすると、自社内でWeb運用に関する知見が溜まらず、運用代行会社に依存する状態になります。代行会社の変更や解約時に、自社で更新や改善を行えず大きなリスクになる場合があります。担当者の育成や情報共有を並行して行いましょう。

引継ぎの失敗リスク

契約終了や代行会社の変更時に、必要なデータや管理権限をスムーズに引き継げないと、サイト更新が止まったり復旧に時間がかかったりするリスクがあります。引継ぎの際は

管理画面のログイン情報
サーバー・ドメイン情報
更新マニュアル

などを漏れなく受け取ることが重要です。契約書で「契約終了時の引継ぎ内容・手順」を明文化しておくとトラブルを防げます。